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Les tendances d'achat en 2025 : une révolution en cours

À l'aube de 2025, le paysage de la consommation connaît des transformations majeures, influencées par des avancées technologiques et des changements dans les attentes des consommateurs.
Ces évolutions redéfinissent les stratégies des entreprises et les comportements d'achat.

Intégration de l'intelligence artificielle dans l'expérience d'achat

L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle central dans la personnalisation des parcours clients.
Selon une étude de Capgemini, 71 % des consommateurs souhaitent que l'IA soit intégrée à leurs expériences d'achat, recherchant des interactions plus fluides et personnalisées.
Cependant, la satisfaction vis-à-vis de l'IA générative a légèrement diminué, passant de 41 % en 2023 à 37 % en 2024, indiquant des attentes croissantes en matière de qualité et de pertinence des recommandations.
e-marketing.fr

Essor du commerce social

Les réseaux sociaux deviennent des canaux d'achat incontournables.
Environ 70 % des jeunes adultes découvrent des produits via des influenceurs sur ces plateformes, contre 45 % en 2023.
Cette tendance souligne l'importance pour les entreprises d'intégrer le social commerce dans leur stratégie pour capter une audience connectée et influencée par les recommandations en ligne.
e-marketing.fr

Priorité à la durabilité

La consommation responsable est au cœur des préoccupations.
64 % des consommateurs achètent des produits de marques durables, et 67 % seraient prêts à changer de distributeur en raison d'un manque d'engagement écologique.
Toutefois, la disposition à payer un supplément pour des produits durables diminue, incitant les entreprises à proposer des options écologiques sans surcoût significatif.
e-marketing.fr

Montée en puissance du commerce mobile

Avec l'augmentation de l'utilisation des smartphones, le commerce mobile (m-commerce) connaît une croissance exponentielle.
Les consommateurs apprécient la commodité des applications mobiles pour effectuer leurs achats, consulter des avis ou suivre leurs commandes.
Les commerces de proximité ont intérêt à développer des applications dédiées ou à optimiser leur site internet pour les appareils mobiles afin de répondre à cette demande croissante.
kelvitrine.com

Omnicanal : une expérience client fluide

Les consommateurs modernes attendent une intégration harmonieuse entre les canaux en ligne et hors ligne.
Ils souhaitent pouvoir naviguer sans friction entre le site internet, l'application mobile et le magasin physique.
Les commerces de proximité doivent adopter une stratégie omnicanale pour offrir une expérience client cohérente et fluide.
kelvitrine.com

Conclusion

Les tendances d'achat en 2025 reflètent une convergence entre technologie, responsabilité sociale et attentes accrues des consommateurs.
Les entreprises doivent s'adapter en intégrant l'IA, en renforçant leur présence sur les réseaux sociaux, en adoptant des pratiques durables et en offrant une expérience client omnicanale pour répondre aux nouvelles exigences du marché.